Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) – Maison Handpan

Dernière mise à jour : 20 Mars 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le client et le vendeur, Maison Handpan. Toute commande sur le site www.maison-handpan.com implique l'acceptation sans réserve de ces CGV.

I / Expédition et Livraison

  • Délai de fabrication : Chaque handpan étant fabriqué à la main en France sur commande, comptez 6 à 10 jours ouvrés pour la fabrication et le contrôle qualité de votre instrument.
  • Délai de transit : Une fois expédié, votre handpan est livré en France métropolitaine dans un délai estimé de 4 à 7 jours ouvrés.
  • Délai total : Le délai total, de la commande à la livraison, est estimé entre 10 et 17 jours ouvrés.
  • Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.

II / Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Maison Handpan se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande. Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale.

III / Droit de rétractation et Retours

  • Délai de rétractation : Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans motif.
  • Notification : Vous devez nous faire savoir votre décision par e-mail à support@maison-handpan.com
  • Conditions de retour : Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, complets, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leur numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme.
  • Garantie Qualité : Si l'instrument reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description indiquée sur la fiche produit, nous procédons à un remboursement intégral sans nécessité de retour.
  • Délai de remboursement : Le remboursement est effectué sous maximum 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit, via le moyen de paiement initial.

IV / Garanties légales

Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité (Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et des vices cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil). En complément, Maison Handpan propose une garantie à vie couvrant tout défaut de fabrication (désaccordage, défaut de surface, problème structurel) dans des conditions normales d'utilisation. En cas de non-conformité ou de défaut, contactez notre service client en joignant des preuves.

V / Service client et médiation

Notre service client est disponible pour toutes questions.

  • E-mail : support@maison-handpan.fr
  • Téléphone : +33 7 56 90 13 43
  • Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, fermé le samedi, dimanche et jours fériés.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord amiable, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS, 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris – www.medicys.fr.

VI / Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, la compétence juridictionnelle est attribuée aux tribunaux français.

VII / Informations de l'entreprise

  • Nom commercial : Maison Handpan
  • Forme Juridique : Entreprise Individuelle
  • Adresse du siège : 31B rue Jules Védrines, 92240 Malakoff, France
  • Numéro de téléphone : +33 7 56 90 13 43
  • E-mail : support@maison-handpan.fr
  • Siren : 992 581 959
  • Siret : 992 581 959 00010
  • Code NAF ou APE : 4791B (Vente à distance sur catalogue spécialisé)
  • Forme d'exercice : Commerciale
  • Domaine d'activité : Commerce de détail, à l'exception du commerce d'automobile et de motocycle
  • Responsable de la publication : Sören Cocrelle
  • Heures du service client : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, fermé le samedi, dimanche et jours fériés.
  • Délais de réponse : Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.