Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Maison Handpan Dernière mise à jour : 20 Mars 2026
Chez Maison Handpan, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de retour et de remboursement.
I / Conditions Générales de Retour
- Délai de rétractation : Vous avez 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Pays éligible : Le service de retour est disponible pour les commandes passées en France.
- Conditions de retour : Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, complets, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leur numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme.
- Garantie Qualité : Si l'instrument reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description indiquée sur la fiche produit, nous procédons à un remboursement intégral sans nécessité de retour.
- Motifs de retour : Les retours sont acceptés pour tous les motifs.
II / Procédure de Retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Notification : Contactez notre service client par e-mail à support@maison-handpan.fr en nous indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Frais de retour : Les frais de retour pour un changement d'avis ou un article non défectueux sont à la charge du client. Cependant, si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous prendrons en charge les frais de retour après vérification.
- Adresse de retour : Les articles doivent être retournés à notre centre de traitement à l'adresse suivante : Maison Handpan - Service Retours, 31B rue Jules Védrines, 92240 Malakoff, France.
- Expédition : Emballez soigneusement les articles et déposez votre colis dans un point de retrait du transporteur.
III / Remboursement et Échange
- Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement est fait dans un délai maximal de 14 jours après la réception et l'inspection des articles retournés.
- Échange : Les échanges sont possibles sous réserve de la disponibilité du produit (modèle, coloris, nombre de notes). Si l'article souhaité n'est pas disponible, un remboursement sera effectué.
- Garantie à vie : En cas de défaut de fabrication constaté (désaccordage, défaut de surface, problème structurel), nous procédons au ré-accordage, au remplacement ou au remboursement du produit.
IV / Informations de l'entreprise
- Nom commercial : Maison Handpan
- Site web : maison-handpan.com
- Forme Juridique : Entreprise Individuelle
- Adresse du siège : 31B rue Jules Védrines, 92240 Malakoff, France
- Numéro de téléphone : +33 7 56 90 13 43
- E-mail : support@maison-handpan.com
- Siren : 992 581 959
- Siret : 992 581 959 00010
- Code NAF ou APE : 4791B (Vente à distance sur catalogue spécialisé)
- Forme d'exercice : Commerciale
- Domaine d'activité : Commerce de détail, à l'exception du commerce d'automobile et de motocycle
- Responsable de la publication : Sören Cocrelle
- Heures du service client : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, fermé le samedi, dimanche et jours fériés.
- Délais de réponse : Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.